» Debitel - das sollte man wissen

mgutt · 30.01.2007, 16:05

Hallo,

nachdem ich nun ca. 45 Minuten in irgendeiner Hotline gesteckt habe muss ich hier mal meinen Frust ablassen.

Ich bin Vertragskunde bei Debitel und habe dort einen Mobilfunkvertrag, den ich aber nicht mehr benutze. D.h. die Simkarte liegt irgendwo und ich weiß daher meine Nummer nicht.

Nun zum Ablauf:
Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer. :wall:

Also nutze ich 14 Cent pro Minute Hotline um meine Telefonnummer zu erfahren. Die Hotline (erstmal nur Computer) macht mir weiß, dass ich ausschließlich weiter komme, wenn ich meine Telefonnummer angebe. :wall:

Ich versuchte es immer weiter.. anderes Menü... als Kundeninteressent usw. Aber jedesmal kam ich in ein Sprachführungsloch.

Mein letzter Versuch bei der Businesshotline. Dort das gleiche Spiel... ABER super.. ohne Nummer gehts hier dennoch weiter. Da war dann aber mein Fehler, dass ich erst gesagt habe, dass ich kein Businesskunde bin, also verweigerte die Dame auf der anderen Seite prompt jegliche Information und sagte aber, dass man IMMER Kundenberater sagen könnte und so durchkommt. :motz:

Von wegen.. probiert.. War keiner mit "Kundenberater".

Nun gut.. warum telefonieren. Es gibt ja auch Email. Also nutze ich das sogenannte Kontaktformular um meine Telefonnummer zu erfahren. Pustekuchen.. "bitte loggen Sie sich ein" (ihr erinnert euch... geht nicht ohne Telefonnummer) :dumb:

Ich war wirklich schon kurz davor aufzugeben. Aber ich versuchte es dann noch mal bei der Business Hotline, da ich dort ja einen Menschen erreicht hatte. Also wieder "Geben sie ihre Nummer ein..." drei mal nicht getan.... und wieder ein Mensch.. Juhu!

"Ja guten Tag. Ich bin hier am verzweifeln." (Taktik... erstmal Neugierde aufbauen)
"Oh, wie kann ich Ihnen denn helfen?" (Ha, hat geklappt

)
"Ich habe nur meine Kundennummer, aber keine Telefonnummer und meine Simkarte habe ich leider auch nicht"
"Das ist natürlich nicht so gut. Warum haben Sie denn Ihre Simkarte nicht?" (Mist, jetzt wars dann wohl gelaufen)
"Ich habe mehrere Handys und muss das wohl verlegt haben" (Erstmal auf dicke "Business" Hose machen

)
sie lacht "Ja dann geben Sie mir mal Ihre Kundennummer" (Yes!)
"Gerne, ..........."
"Hmm.. ich habe da eine schlechte Nachricht für Sie" (NEEEEIN) "Sie sind leider nur Privatkunde" (ok, sollte ich direkt auflegen oder noch diskutieren?)
"Nunja, das stimmt, aber leider nimmt die Privathotline nur meine Nummer an und sonst kommt man da nicht weiter. Kann ich denn nicht bei Ihnen meine Nummer erfahren und versuche es dann dort?" (bidde bidde bidde)
"Aber ich kann Sie nicht verifizieren"
"Naja, ich hätte da meinen Geburtstag, meine Kreditkarte, meinen Pin, meine Adresse oder vielleicht meine Bankverbindung zu bieten"
sie wieder am lachen "Ok, wie ist denn Ihr Debitel Passwort" (höö? Ich kann mich nichtmal daran erinner sowas jemals angegeben zu haben, aber eigentlich gebe ich bei sowas immer das gleiche an, also probieren wir es mal)
"....... ist mein Passwort" (hoffentlich :roll:

)
"Das stimmt" (subber... jetzt gehts weiter) "Wie heißen Sie, wo wohnen Sie, wie ist Ihre Banknummer..."
".... .... .... ....."
"Und der Pin Ihrer Kreditkarte?"
".... Na... auf das falle ich nicht rein.."
"Ok, war ein Versuch wert. Ihre Nummer lautet....."
"Super, dann kann ich mir ja meine Rechnungen endlich anschauen"
"Da hätten wir wieder ein Problem"
"Wie?"
"Naja, sie können sich nur registrieren, in dem Sie Ihre Kundennummer und Ihre Telefonnummer angeben"
"Ja hab ich doch"
"Ich war noch nicht fertig, denn danach erhalten Sie eine SMS an Ihre Nummer gesendet"
"Na super. Naja vielleicht kann man mir bei der Privathotline helfen"
"Wie ich habe Ihnen doch auch geholfen"
"Natürlich. Sorry"

Warum muss ich mich jetzt auch noch entschuldigen.. naja reg dich nicht auf und probiers bei der anderen Hotline, dachte ich mir.

Privathotline:
"BRR Bitte nennen Sie uns Ihre Nummer BRR"
"..... ........"
"Vielen Dank, wollen Sie neuesten Informationen...."
"NEIN!"
"Wir haben Ihre Eingabe nicht verstanden" (ruhig Blut Kamerad, sonst kommst Du hier nicht mehr raus)
"Kundenberater" (ihr erinnert euch noch? da war doch angeblich über die Möglichkeit dazu

)
"Wir haben Ihre Eingabe nicht...." :wall:

"Rechnung"
"Sie befinden sich.."
"Rechnung"
"Neueste Informatinen zur MwSt....."
"Rechnung"
"Wir verbinden Sie zu einem Kundenberater"
"Danke. Du mich auch"
"Herzlich Willkommen beim Debitel .... mein Name"
"Hallo ich kann mich nicht einloggen, da ich meine Simkarte nicht finde usw."
"Bitte nennen Sie mir Ihre Telefonnummer"
"Warum muss ich die Ihnen sagen? Seit einer halben Stunde versuche ich die schon rauszufinden, habe sie nun endlich und habe sie eben in der Hotline angegeben, damit ich überhaupt zu Ihnen durchkomme."
"Ich muss Sie verifizieren"
"Schönen Gruß an die Sprachsteuerung, aber sie scheinen untereinander zwischen Ihren Kollegen nicht gut zu kommunizieren." () "Meine Nummer lautet ....."
"Ihr Debitelpasswort"

Ok, der Kollege ist nicht so witzig wie die andere bei der Businesshotline, sonst hätte er den Kollege = Sprachsteuerung.. verstanden? :hrhr:

Nunja. Am Ende soll ich nun meinen Onlinezugang bekomme. Ich bin gespannt ob das klappt.

Aber ich finde es schon äußerst traurig, dass man eine Hotline so gestaltet, dass ein Kunde keine Alternative mehr, als beim Sprachcomputer zu verenden.

Gruß

Fuchs · 30.01.2007, 16:08

Zitat
Aber ich finde es schon äußerst traurig, dass man eine Hotline so gestaltet, dass ein Kunde keine Alternative mehr, als beim Sprachcomputer zu verenden.

Kann ich gut nachfühlen, bei Telekom auch so und da werde ich zur furie, wenn du sagst "tarife" (oder sonst was)

und der Computer sacht "aha, Rechnungen" sie werden weitergeleitet.

was besser ist nach stunden kommste dann zu einem "echten" männlein, und genau da kackt die verbindung ab *aaargh*

mgutt · 30.01.2007, 16:10

Ja genau... nachdem man sich durchgekämpft hat, alle seine Daten preisgegeben hat usw.:
"Einen Moment, die Frage kann ich nicht beantworten, ich leite sie weiter... TUT TUT TUT TUT"

:lol:

DonMario · 30.01.2007, 16:51

Jo

sowas gibts auf der ganzen welt! Da faellt mir noch ne schoene geschichte ein die mir passiert is in der dritten woche hier in USA:

Mein Vermieter sagte mir, ich solle doch bitte bei PSE&G anrufen (ne Strom- und Gasgesellschaft) und denen bescheid geben, dass ich in apartment nr. 1 eingezogen bin und die sollen mir die rechnung direkt schicken… ok soweit so gut! Klare ansage und leicht zu merken… also mal gegoogelt und die service-hotline nummer ausfindig gemacht! Geil! 800er nummer – also gratis! Wird ja immer einfacher (denkste!)

Erst mal 15 minuten in der schleife gesessen (weibliche stimme: “die anrufer werden in der reihenfolge in der sie angerufen haben entgegen genommen. In diesem Moment befinden sich 3 Anrufer vor ihnen.”) ok dann halt gewartet! 20 minuten….. 2 Anrufer vor mir. Gut - nochmal meine anfrage im kopf durchgegangen…. 25 minuten – 1 anrufer vor mir. Gut… in minute 30 komm ich dran.

(ich uebersetz mal frei vom englischen ins deutsche)
“willkommen bei der PSE&G Kundendiensthotline – mein name ist …… wie kann ich ihnen behilflich sein”
“ja also folgendes: ich bin seit letzter woche der neue untermieter von hr. ……. In jersey city. Koennten sie bitte so nett sein, und dafuer sorge tragen dass mir meine strom und gasrechnung direkt zukommt?”
“klar – kein problem! geben sie mir bitte ihre sozial-versicherungsnummer bekannt (“social security-number” – weiss gar net obs sowas in der art in europa gibt – damit kann man dich halt ueberall identifizieren!)”
“…-…-….”
“ok. Ihr name bitte?”
“Mario L.”
“Herr L., wir haben hier ein kleines problem. Die angegebene sozialversicherungsnummer stimmt nicht mit ihrem namen ueberein.”
“aha ok… hmmmm… naja? Was sol lich tun?”
“kommen sie bitte am naechsten Dienstag bei unserer zentrale in atlantic city vorbei mit ihrem pass, social security card, fuehrerschein, geburtsurkunde, ….. vorbei und dann koennen wir das direkt dort machen”
“ja ok – danke tschuess”

Ich dann so nach dem auflegen “shit! Atlantic city sind ca. 2 stunden fahrt… ok muss mir nen tag urlaub nehmen”

Ok urlaub genommen und runter gefahren…

Nach ner geschlagenen stunde in der warteschlange stehen komm ich endlich dran:
Die ignoranz konnte man der netten dame von der stirn ablesen… huebsch – aber dumm.

“womit kann ich ihnen helfen?”
Ja nun ihr nochmals das problem erlaeutert und die ganzen daten gegeben…

“ok hr. libertino, wir kuemmern uns darum – ab naechstem monat bekommen sie ihre rechnung direkt!”
“gut danke! Du, koennen sie mir sagen, was das problem war, als ich angerufen hatte?”
“ja moment bitte (die gute frau tippt auf ihrer tastatur rum wie bloede – mit dem selben gleichgueltigen gesichtsausdruck als ich zu ihr kan) – ihr name stimmte nicht mit der angegebenen security nummer ueberein!”
“ja hab dem kerl doch die gleiche nummer gegeben wie dir gerade!”
“ja aus ihrem pass konnte ich jetzt jedoch lesen, dass sie Mario Massimo L. heissen. Damals hatten sie nur Mario L. angegeben….”

Aaaargh!!!! 1 meiner 15 urlaubstage verschissen wegen dem muell?
Ich nur so mein papierkram gepackt und abgehauen!

Wie kann man nur????!!!

Nature · 30.01.2007, 16:58

Du suchst deine Nummer??
Die Nummer steht eigentlich, auf der rechnung oben rechts!!
Da musste mal gucken...

Oder führste ne Onlinerechnung??
Dann vergess das was Ich oben geschrieben habe!! lol

mgutt · 30.01.2007, 17:02

Zitat
Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer.

Ich dachte daraus wurde es klar.. ja ich habe online meine Rechnungen

McKinley · 30.01.2007, 17:05

Öhm...ich hab jetz nich alles gelesen, aber in der Regel kommt man bei diesen Sprachgeführten Hotlines gut weiter wenn man einfach nix sagt

Bei der Telekom geht das zumindest...dann kommt zwar "ich habe sie nich verstanden, bitte nochmal bla bla"...aber nach dem zweiten oder dritten mal wirst du dann an einen Kundenberater (wenn wir die Leute mal so nennen wollen lol

) weiter gereicht. Und da die Telekom ja einige 0800er Nummern hat, kostet das nur Zeit und nichma Geld.

Ob das auch bei anderen Hotlines geht weiß ich nicht. Und nur wenn man bei nem Berater ist heißt das ja noch lange nicht das er einen nich wieder in ne Warteschlange hängt. lol

mgutt · 30.01.2007, 17:07

Wenn Du gelesen hättest, hättest Du Dir diesen Tipp sparen können

Bei der Privathotline gehts nicht weiter. Nur bei der Business, wo man dann aber keine Hilfe bekommt.. so viel zum Kurzteil der Geschichte

Nature · 30.01.2007, 17:09

mgutt
Zitat
Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer.

Ich dachte daraus wurde es klar.. ja ich habe online meine Rechnungen

Ist ja oooookkkkkaaaaayyyyy

Mmh ganz schlecht
dann versuch mal deine Karte zu finden,und ruf einen Bekannten/Freund/in an und dann haste die Nummer ja wieder
ABER: Erstmal finden :yes:

mgutt · 30.01.2007, 17:11

Ich glaube ich habe die 2 Tage nach Vertragsunterzeichnung weggeschmissen

maxrev.de · Gast

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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52421 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 16:05 zitieren Hallo, nachdem ich nun ca. 45 Minuten in irgendeiner Hotline gesteckt habe muss ich hier mal meinen Frust ablassen. Ich bin Vertragskunde bei Debitel und habe dort einen Mobilfunkvertrag, den ich aber nicht mehr benutze. D.h. die Simkarte liegt irgendwo und ich weiß daher meine Nummer nicht. Nun zum Ablauf: Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer. Also nutze ich 14 Cent pro Minute Hotline um meine Telefonnummer zu erfahren. Die Hotline (erstmal nur Computer) macht mir weiß, dass ich ausschließlich weiter komme, wenn ich meine Telefonnummer angebe. Ich versuchte es immer weiter.. anderes Menü... als Kundeninteressent usw. Aber jedesmal kam ich in ein Sprachführungsloch. Mein letzter Versuch bei der Businesshotline. Dort das gleiche Spiel... ABER super.. ohne Nummer gehts hier dennoch weiter. Da war dann aber mein Fehler, dass ich erst gesagt habe, dass ich kein Businesskunde bin, also verweigerte die Dame auf der anderen Seite prompt jegliche Information und sagte aber, dass man IMMER Kundenberater sagen könnte und so durchkommt. Von wegen.. probiert.. War keiner mit "Kundenberater". Nun gut.. warum telefonieren. Es gibt ja auch Email. Also nutze ich das sogenannte Kontaktformular um meine Telefonnummer zu erfahren. Pustekuchen.. "bitte loggen Sie sich ein" (ihr erinnert euch... geht nicht ohne Telefonnummer) Ich war wirklich schon kurz davor aufzugeben. Aber ich versuchte es dann noch mal bei der Business Hotline, da ich dort ja einen Menschen erreicht hatte. Also wieder "Geben sie ihre Nummer ein..." drei mal nicht getan.... und wieder ein Mensch.. Juhu! "Ja guten Tag. Ich bin hier am verzweifeln." (Taktik... erstmal Neugierde aufbauen) "Oh, wie kann ich Ihnen denn helfen?" (Ha, hat geklappt ) "Ich habe nur meine Kundennummer, aber keine Telefonnummer und meine Simkarte habe ich leider auch nicht" "Das ist natürlich nicht so gut. Warum haben Sie denn Ihre Simkarte nicht?" (Mist, jetzt wars dann wohl gelaufen) "Ich habe mehrere Handys und muss das wohl verlegt haben" (Erstmal auf dicke "Business" Hose machen ) sie lacht "Ja dann geben Sie mir mal Ihre Kundennummer" (Yes!) "Gerne, ..........." "Hmm.. ich habe da eine schlechte Nachricht für Sie" (NEEEEIN) "Sie sind leider nur Privatkunde" (ok, sollte ich direkt auflegen oder noch diskutieren?) "Nunja, das stimmt, aber leider nimmt die Privathotline nur meine Nummer an und sonst kommt man da nicht weiter. Kann ich denn nicht bei Ihnen meine Nummer erfahren und versuche es dann dort?" (bidde bidde bidde) "Aber ich kann Sie nicht verifizieren" "Naja, ich hätte da meinen Geburtstag, meine Kreditkarte, meinen Pin, meine Adresse oder vielleicht meine Bankverbindung zu bieten" sie wieder am lachen "Ok, wie ist denn Ihr Debitel Passwort" (höö? Ich kann mich nichtmal daran erinner sowas jemals angegeben zu haben, aber eigentlich gebe ich bei sowas immer das gleiche an, also probieren wir es mal) "....... ist mein Passwort" (hoffentlich ) "Das stimmt" (subber... jetzt gehts weiter) "Wie heißen Sie, wo wohnen Sie, wie ist Ihre Banknummer..." ".... .... .... ....." "Und der Pin Ihrer Kreditkarte?" ".... Na... auf das falle ich nicht rein.." "Ok, war ein Versuch wert. Ihre Nummer lautet....." "Super, dann kann ich mir ja meine Rechnungen endlich anschauen" "Da hätten wir wieder ein Problem" "Wie?" "Naja, sie können sich nur registrieren, in dem Sie Ihre Kundennummer und Ihre Telefonnummer angeben" "Ja hab ich doch" "Ich war noch nicht fertig, denn danach erhalten Sie eine SMS an Ihre Nummer gesendet" "Na super. Naja vielleicht kann man mir bei der Privathotline helfen" "Wie ich habe Ihnen doch auch geholfen" "Natürlich. Sorry" Warum muss ich mich jetzt auch noch entschuldigen.. naja reg dich nicht auf und probiers bei der anderen Hotline, dachte ich mir. Privathotline: "BRR Bitte nennen Sie uns Ihre Nummer BRR" "..... ........" "Vielen Dank, wollen Sie neuesten Informationen...." "NEIN!" "Wir haben Ihre Eingabe nicht verstanden" (ruhig Blut Kamerad, sonst kommst Du hier nicht mehr raus) "Kundenberater" (ihr erinnert euch noch? da war doch angeblich über die Möglichkeit dazu ) "Wir haben Ihre Eingabe nicht...." "Rechnung" "Sie befinden sich.." "Rechnung" "Neueste Informatinen zur MwSt....." "Rechnung" "Wir verbinden Sie zu einem Kundenberater" "Danke. Du mich auch" "Herzlich Willkommen beim Debitel .... mein Name" "Hallo ich kann mich nicht einloggen, da ich meine Simkarte nicht finde usw." "Bitte nennen Sie mir Ihre Telefonnummer" "Warum muss ich die Ihnen sagen? Seit einer halben Stunde versuche ich die schon rauszufinden, habe sie nun endlich und habe sie eben in der Hotline angegeben, damit ich überhaupt zu Ihnen durchkomme." "Ich muss Sie verifizieren" "Schönen Gruß an die Sprachsteuerung, aber sie scheinen untereinander zwischen Ihren Kollegen nicht gut zu kommunizieren." () "Meine Nummer lautet ....." "Ihr Debitelpasswort" Ok, der Kollege ist nicht so witzig wie die andere bei der Businesshotline, sonst hätte er den Kollege = Sprachsteuerung.. verstanden? Nunja. Am Ende soll ich nun meinen Onlinezugang bekomme. Ich bin gespannt ob das klappt. Aber ich finde es schon äußerst traurig, dass man eine Hotline so gestaltet, dass ein Kunde keine Alternative mehr, als beim Sprachcomputer zu verenden. Gruß Gefällt mir Teilen twittern
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Fuchs Premium-Member Name: Fuchs Geschlecht: Fahrzeug: Aerodeck Anmeldedatum: 04.09.2004 Beiträge: 15070 Wohnort: Köln / Bonn / Euskirchen Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 16:08 zitieren Zitat Aber ich finde es schon äußerst traurig, dass man eine Hotline so gestaltet, dass ein Kunde keine Alternative mehr, als beim Sprachcomputer zu verenden. Kann ich gut nachfühlen, bei Telekom auch so und da werde ich zur furie, wenn du sagst "tarife" (oder sonst was) und der Computer sacht "aha, Rechnungen" sie werden weitergeleitet. was besser ist nach stunden kommste dann zu einem "echten" männlein, und genau da kackt die verbindung ab aaargh
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52421 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 16:10 zitieren Ja genau... nachdem man sich durchgekämpft hat, alle seine Daten preisgegeben hat usw.: "Einen Moment, die Frage kann ich nicht beantworten, ich leite sie weiter... TUT TUT TUT TUT"
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DonMario Master Name: have a guess... Geschlecht: Fahrzeug: BMW F20 @ "pfffffrrrscht", EG4 @ domo-kun sticker Anmeldedatum: 11.08.2005 Beiträge: 7968 Wohnort: in der hood Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 16:51 zitieren Jo sowas gibts auf der ganzen welt! Da faellt mir noch ne schoene geschichte ein die mir passiert is in der dritten woche hier in USA: Mein Vermieter sagte mir, ich solle doch bitte bei PSE&G anrufen (ne Strom- und Gasgesellschaft) und denen bescheid geben, dass ich in apartment nr. 1 eingezogen bin und die sollen mir die rechnung direkt schicken… ok soweit so gut! Klare ansage und leicht zu merken… also mal gegoogelt und die service-hotline nummer ausfindig gemacht! Geil! 800er nummer – also gratis! Wird ja immer einfacher (denkste!) Erst mal 15 minuten in der schleife gesessen (weibliche stimme: “die anrufer werden in der reihenfolge in der sie angerufen haben entgegen genommen. In diesem Moment befinden sich 3 Anrufer vor ihnen.”) ok dann halt gewartet! 20 minuten….. 2 Anrufer vor mir. Gut - nochmal meine anfrage im kopf durchgegangen…. 25 minuten – 1 anrufer vor mir. Gut… in minute 30 komm ich dran. (ich uebersetz mal frei vom englischen ins deutsche) “willkommen bei der PSE&G Kundendiensthotline – mein name ist …… wie kann ich ihnen behilflich sein” “ja also folgendes: ich bin seit letzter woche der neue untermieter von hr. ……. In jersey city. Koennten sie bitte so nett sein, und dafuer sorge tragen dass mir meine strom und gasrechnung direkt zukommt?” “klar – kein problem! geben sie mir bitte ihre sozial-versicherungsnummer bekannt (“social security-number” – weiss gar net obs sowas in der art in europa gibt – damit kann man dich halt ueberall identifizieren!)” “…-…-….” “ok. Ihr name bitte?” “Mario L.” “Herr L., wir haben hier ein kleines problem. Die angegebene sozialversicherungsnummer stimmt nicht mit ihrem namen ueberein.” “aha ok… hmmmm… naja? Was sol lich tun?” “kommen sie bitte am naechsten Dienstag bei unserer zentrale in atlantic city vorbei mit ihrem pass, social security card, fuehrerschein, geburtsurkunde, ….. vorbei und dann koennen wir das direkt dort machen” “ja ok – danke tschuess” Ich dann so nach dem auflegen “shit! Atlantic city sind ca. 2 stunden fahrt… ok muss mir nen tag urlaub nehmen” Ok urlaub genommen und runter gefahren… Nach ner geschlagenen stunde in der warteschlange stehen komm ich endlich dran: Die ignoranz konnte man der netten dame von der stirn ablesen… huebsch – aber dumm. “womit kann ich ihnen helfen?” Ja nun ihr nochmals das problem erlaeutert und die ganzen daten gegeben… “ok hr. libertino, wir kuemmern uns darum – ab naechstem monat bekommen sie ihre rechnung direkt!” “gut danke! Du, koennen sie mir sagen, was das problem war, als ich angerufen hatte?” “ja moment bitte (die gute frau tippt auf ihrer tastatur rum wie bloede – mit dem selben gleichgueltigen gesichtsausdruck als ich zu ihr kan) – ihr name stimmte nicht mit der angegebenen security nummer ueberein!” “ja hab dem kerl doch die gleiche nummer gegeben wie dir gerade!” “ja aus ihrem pass konnte ich jetzt jedoch lesen, dass sie Mario Massimo L. heissen. Damals hatten sie nur Mario L. angegeben….” Aaaargh!!!! 1 meiner 15 urlaubstage verschissen wegen dem muell? Ich nur so mein papierkram gepackt und abgehauen! Wie kann man nur????!!! 1x bearbeitet
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Nature Premium-Member Name: Jens Geschlecht: Fahrzeug: Kia Sportage Anmeldedatum: 06.07.2005 Beiträge: 1599 Wohnort: Köln	30.01.2007, 16:58 zitieren Du suchst deine Nummer?? Die Nummer steht eigentlich, auf der rechnung oben rechts!! Da musste mal gucken... Oder führste ne Onlinerechnung?? Dann vergess das was Ich oben geschrieben habe!!
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52421 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 17:02 zitieren Zitat Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer. Ich dachte daraus wurde es klar.. ja ich habe online meine Rechnungen
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McKinley Spawn Of Uamenti Name: Ronny Geschlecht: Fahrzeug: Accord CE7 Anmeldedatum: 26.05.2005 Beiträge: 1949 Wohnort: Hannover (und hin und wieder mal Senftenberg) Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 17:05 zitieren Öhm...ich hab jetz nich alles gelesen, aber in der Regel kommt man bei diesen Sprachgeführten Hotlines gut weiter wenn man einfach nix sagt Bei der Telekom geht das zumindest...dann kommt zwar "ich habe sie nich verstanden, bitte nochmal bla bla"...aber nach dem zweiten oder dritten mal wirst du dann an einen Kundenberater (wenn wir die Leute mal so nennen wollen ) weiter gereicht. Und da die Telekom ja einige 0800er Nummern hat, kostet das nur Zeit und nichma Geld. Ob das auch bei anderen Hotlines geht weiß ich nicht. Und nur wenn man bei nem Berater ist heißt das ja noch lange nicht das er einen nich wieder in ne Warteschlange hängt.
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52421 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 17:07 zitieren Wenn Du gelesen hättest, hättest Du Dir diesen Tipp sparen können Bei der Privathotline gehts nicht weiter. Nur bei der Business, wo man dann aber keine Hilfe bekommt.. so viel zum Kurzteil der Geschichte
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Nature Premium-Member Name: Jens Geschlecht: Fahrzeug: Kia Sportage Anmeldedatum: 06.07.2005 Beiträge: 1599 Wohnort: Köln	30.01.2007, 17:09 zitieren mgutt Zitat Ich suche in meinen Mails nach einer von Debitel, da die mir Monat für Monat eine Info zur neuen Rechnung zusenden. Wunderbar. Dort steht meine Kundennummer drin. Ich auf den Link geklickt um micht einzuloggen. Das geht leider nicht... man braucht zum einloggen Kundennummer und Mobilfunknummer. Ich dachte daraus wurde es klar.. ja ich habe online meine Rechnungen Ist ja oooookkkkkaaaaayyyyy Mmh ganz schlecht dann versuch mal deine Karte zu finden,und ruf einen Bekannten/Freund/in an und dann haste die Nummer ja wieder ABER: Erstmal finden
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52421 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	30.01.2007, 17:11 zitieren Ich glaube ich habe die 2 Tage nach Vertragsunterzeichnung weggeschmissen
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maxrev.de Gast	31.01.2007, 00:43 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Debitel - das sollte man wissen" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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