» Wird der PayPal Käuferschutz bei eBay ausgehebelt?

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06.09.2017, 07:23
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Ich habe mich bisher stets auf den vorzüglichen PayPal Käuferschutz verlassen. Aktuell scheint mir das System aber eine große Lücke aufzuweisen.

Ich habe bei eBay Anzeige bei einem gewerblichen Händler gekauft und per PayPal bezahlt. Es wurde ein falscher Artikel geliefert. Ich habe bei eBay dazu einen Fall eröffnet und um Ersatzlieferung oder Erstattung gebeten. Den falschen Artikel habe ich mit dem vom Verkäufer bereitgestellten Rücksendeaufkleber zurückgeschickt und er wurde dem Händler am 15.08. zugestellt.
Leider kann ich bei eBay in dem gemeldeten Fall nichts weiter machen. Ich zitiere: "der Verkäufer sollte den Betrag innerhalb von 5 Tagen nach Rücksendung der Wäre erstatten." Da der Verkäufer den Artikel nicht als erhalten markiert passiert da genau gar nichts mehr. Die Sendungsnummer habe ich korrekt hinterlegt.

Also Plan B: PayPal Käuferschutz! Aber denkste, die verweisen für Käufe über eBay zwangsläufig nur auf die eBay-Seite und den eBay Käuferschutz.

Ich werde also, sofern ich noch einmal über eBay kaufe, nur noch getrennt über PayPal bezahlen und nicht mehr über die eBay-Seite.

Ich bin übrigens sehr überrascht und enttäuscht, dass sowohl beim eBay-, als auch beim PayPal-Käuferschutz keine schriftliche Kontaktaufnahme möglich ist


pn
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06.09.2017, 07:29
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Hatte auch schon das Problem bei einem Kauf. Darauf hin Paypal per Kundencenter kontaktiert. die haben sich darum gekümmert und ich hatte mein Geld zurück

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06.09.2017, 07:47
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Ich habe gestern nichts entsprechendes gefunden. Hast du angerufen oder wo findet sich die Option zur Kontaktaufnahme?

pn
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06.09.2017, 08:25
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Jup Anrufen ! Ist bei Paypal sehr zu empfehlen wenn es Probleme gibt.

pn
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06.09.2017, 08:55
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Alles klar danke.

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06.09.2017, 09:06
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Du kannst auch eBay Anzeige anrufen. Wobei eBay sowieso erst nach 10 Tagen eingreift:
http://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-kaeuferschutz.html Anzeige
ZitateBay einschalten, wenn Sie unzufrieden sind
Hat der Verkäufer nach 10 Tagen das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst, können Sie eBay einschalten.

Und dein Problem ist ebenfalls genannt:
Zitatoder haben Sie die Rückerstattung bei einer Rückgabe nicht bekommen, dann erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Wenn der Verkäufer allerdings sagt, dass er dir die richtige Ware zugesendet hat und behauptet, dass du sie getauscht hättest, dann wird es spannend. Wobei das Versandrisiko laut BGB zu Lasten von gewerblichen Verkäufern geht. Daher würdest du selbst dann gewinnen, wenn du Betrüger (außer die Post wiegt das Paket und dadurch fliegt es auf). Deswegen schimpfen viele Händler auf das Widerrufsrecht.


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06.09.2017, 10:12
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Er hat mir zwei mal den gleichen falschen Artikel gesendet. Die versprochene dritte Lieferung verzögert sich schon viel zu lange.
Die Eücksendung ist am 15.08. bei ihm eingegangen. Also mehr als 10 Tage sind seitdem schon vergangen...
[edit]Mein Fehler, die Rücksendung wurde erst am 21.08. zugestellt. Ist trotzdem mehr als 10 Tage her...[/edit]

Ich habe dem Verkäufer ein letztes Mal geschrieben. Ohne angemessene Reaktion gehe ich den direkten Weg über PayPal. Erfahrungsgemäß wird mein Problem dort zeitnah gelöst. Bei eBay Anzeige sind meine persönlichen Erfahrungen bisher zu 100% negativ.

Ich bin in erster Linie überrascht, dass PayPal hier ausschließlich auf eBay verweist und den eigenen Käuferschutz nicht anbietet.


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06.09.2017, 11:06
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Das ist so gesehen egal, weil die eBay Anzeige Leute eigentlich genauso kulant sind. Hast Du denn mal eBay kontaktiert? Hier der Link, dann den Artikel wählen und dann solltest du auch telefonisch Kontakt aufnehmen können:
http://ocsnext.ebay.de/ocs/sr?&query=1598 Anzeige

Ohne einen Telefon-Code geht es aber nicht.


 
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06.09.2017, 11:48
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Ja habe ich schon gesehen. Ich war ja verwundert, dass man überall nur noch anrufen kann und gar keine schriftliche Kontaktaufnahme mehr möglich ist.

Der Händler zeigt sich durchaus willig, aber leider "unfähig" das Problem zu lösen.



Verfasst am: 07.09.2017, 13:59
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Ende der Geschichte: heute ist endlich das Paket mit dem richtigen Artikel angekommen.
pn
Gast 
13.09.2017, 09:37
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