» Mentalität mancher Kunden O_o

wrath`- · 18.08.2010, 12:56

So , ich muss meinem Ärger jetzt langsam mal Luft machen.

Der ein oder andere kennts bestimmt von sich selbst (als Gewerbetreibender), manche sehen es vielleicht auch aus Sicht eines Kunden.

Folgendes Szenario :

Kunde startet eine Anfrage zu einem Auto. Sagen wir einfach mal ein 2000er Skyline GT-R V-Spec (R34). Ich nenn dem Kunden den Preis und derjenige bekommt fast nen Herzkasper. Auf seinen freundlichen Hinsweis dass das Auto in Japan ja "nur" 26.000 Euro kostet und warum es hier dann jenseits der 35.000 kostet bekommt er meine Standart-Antwort. Mittlerweile Standart, da das zur Regel geworden ist solche Fragen zu stellen.

Verkaufspreis in Japan
+ Shipping
+ Überführung zum Hafen
+ Einfuhrumsatzsteuer/Vorsteuer 19%
+ Zoll 10%
+ Umbau
+ Vollabnahme
+ Garantieleistung
+ meinen Lohn an der Sache da ich nicht die Wohlfahrt bin.
+ MwSt. auf Gesamtpreis (wird mit Vorsteuer verrechnet)

= Endpreis für den Kunden

So, das schockt schonmal die Ersten. Normale Frage hierauf :
"Aber beim so und so sind sie billiger"

Meine Antwort :
"Dann stell ich dir frei sie dort zu kaufen" Ausserdem sollte man bedenken dass wir GARANTIE geben (was 99% der Schwarzimporteure und "Limited-Firmen" natürlich nicht machen) und alles normal versteuern. Gibt hier aber auch den ein oder anderen aus der Branche der das einem gewährt, also das sind nicht nur wir.

Endergebnis :
Kunde kommt zu mir, beschwert sich über den schlechten Zustand des anderen Fahrzeuges, hatte vermutlich einen Defekt und erfragt die Reparatur. Ist bei manchen "Autoquellen" die ich jetzt nicht näher benennen werde leider alltäglich.

Spätestens hier kommt einem ein "Ich habs dir doch gesagt" in den Sinn ,was man sich natürlich verkneift, aber nun gut.

Dann gibts Leute die meinen ich importier ein Auto auf Kundenwunsch inkl. Importauftrag und Kostenvoranschlag etc., warten auf das Auto und wenns da ist fängt das Verhandeln an. Wohlgemerkt liegt VOR dem Bestellvorgang ein detailierter Bericht zu dem Wagen vor und ein Endpreis ist auch ausgehandelt.

Daher bin ich immer froh wenn sich mal jemand mit den Kosten vorher auseinandergesetzt hat. ich leiste gerne Hilfestellung bzw. wenn man mich fragt bekommt man auch eine Antwort. Nur stinkt mir das dauernde "da is aber günstiger" oder "ich will nen GT-R für 18.000 Euro mit max. 50tkm und Umbau etc."

Sowas ist einfach realitätsfremd.

Und wenn dann noch jemand kommt und meint er leistet keine Vorkasse weils zu "riskant" wär , weil ich ein Teil extra für ihn aus Japan/USA/etc. bestellen muss, dann frag ich mich wer denn da das Risiko hat. WO zahlt man denn für Sonderwünsche/Bestellungen keine Vorkasse mehr ? Da die Zahlungsmoral mancher Leute einfach zu wünschen übrig lässt, bieten wir auch keine Rechnungszahlung mehr an.

Das sollte jetzt alles kein Angriff sein, es soll nur mal aufzeigen mit was man Tag für Tag zu tun hat und mit was für Argumenten die Leute kommen.
Hier im Forum wurde man glücklicherweise zu 99,9% von solchen Anfragen verschont. Trotzdem tat es gut sich das mal alles von der Leber zu schreiben.

Kommentare erwünscht

Grüße

Milos von D. · Gesperrt Anmeldedatum: 17.01.2006 Beiträge: 13596

ja aber DORT-------> is es weitaus billiger man... versteh das doch :roll:

spaß beiseite, weiss was du meinst, jeder will alles für nichts... leute kaufen sich die tollsten kisten u haben dann keine kohle sie zu erhalten oder was weiss ich, oder vergleichen EU preise mit ami-preisen oder jap-preisen

aber wenn die ganzen trolle die skys für lau finden wieso importieren die den karren dann nich selber???

Zachan · 18.08.2010, 20:44

Das ist die deutsche Mentalität...Geiz ist geil.

Deine Qualität in der Auswahl der Fahrzeuge sowie deinen Komplettservice nimmt der Kunde gar nicht wahr.

Ich kenne das mit dem"das gibts doch da und da billiger". Der Kunde will immer die eierlegende Wollmilchsau.

Klar gibts das da billiger, aber diese Qualität gibt es nur bei mir ;-)

.

Und dann wundern sich die Kunden wieso sie anderswo über den Tisch gezogen werden...

Kordova · 18.08.2010, 21:08

ZitatDa die Zahlungsmoral mancher Leute einfach zu wünschen übrig lässt, bieten wir auch keine Rechnungszahlung mehr an.

Sondern? Bar bei Abholung? Zig Tausende in Vorleistung würde ich als Kunde nicht gehen.

wrath`- · 18.08.2010, 21:47

Moment, ich habs von Tuningteilen die ich extra bestellen muss.
Bei Fahrzeugen ist das mit anzahlung vertraglich geregelt. Und damit war bis jetzt ausnahmslos jeder zufrieden bzw einverstanden.

Kordova · 18.08.2010, 21:52

Achso.
So hätte ich mir das auch vorgestellt.
Ist schon heftig, was ein Import kostet. Ich glaube gern, dass da die Leute reihenweise umfallen. lol

PummelG40 · Gesperrt Anmeldedatum: 01.04.2006 Beiträge: 45678

Milos von Dvergleichen EU preise mit ami-preisen oder jap-preisen

Kannst auch mit UK Preisen vergleichen. Wir werden immer die teuersten sein. lol

Commando-LESüd · 19.08.2010, 09:51

bei manchen kunden könnte man sich echt von früh bis spät aufregen, das schlimme ist, dass man ja auf die kunden angewiesen ist.
ich arbeite in der dienstleistungsbranche und es gibt wirklich einige leute, die immer ankommen und sagen das gibt es da und da aber günstiger. dann erklärt man was der andere nicht bietet, was man selber aber bietet, aber is trotzdem egal,dort kostet es halt weniger. wenn dann mit dem anderen das kind in den brunnen gefallen ist, kommt der kunde wieder an und fragt nach, ob man denn da nicht nochwas retten kann.

zum glück gibt es auch zufriedene kunden, die wissen, das man für qualität meistens etwas mehr zahlt, und die dies auch gern tun, weil sie wissen, was sie haben.

wrath`- · 19.08.2010, 09:57

Eben,
Ich setz zum Beispiel so gut wie kein Geld für Werbung ein. Dafür investier ich das Geld lieber in gute Kundenbindung , da mir Mundpropaganda wichtiger und sympathischer ist als irgendwelche Hochglanzanzeigen.

Commando-LESüd · 19.08.2010, 10:13

genau und das is aber auch das problem mit unzufriedenen kunden...diese werden nicht sagen, welche fehler sie gemacht haben (manchmal werden zum beispiel informationen, welche zur auftragsabwicklung wichtig sind, erst zu spät bereitgestellt oder es gibt änderungen in letzter minute), sondern es ist immer das unternehmen schuld,weil es dies oder das nicht gemacht hat. das is dann auch mundpropaganda im schlechten sinne. sowas kann für kleinere firmen schon schlimm sind, wenn ein unzufriedener kunde 2 andere abhält, mit der firma zusammenzuarbeiten, die das sonst gemacht hätten, kann das heikel werden (wie gesagt bei kleineren firmen mit einem großen umsatzvolumen pro kunde, also keine t-shirt druckerei oder ähnliches

maxrev.de · Gast

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wrath`- General Name: Sascha Geschlecht: Anmeldedatum: 22.10.2005 Beiträge: 4409 Wohnort: 68723 Oftersheim	18.08.2010, 12:56 zitieren So , ich muss meinem Ärger jetzt langsam mal Luft machen. Der ein oder andere kennts bestimmt von sich selbst (als Gewerbetreibender), manche sehen es vielleicht auch aus Sicht eines Kunden. Folgendes Szenario : Kunde startet eine Anfrage zu einem Auto. Sagen wir einfach mal ein 2000er Skyline GT-R V-Spec (R34). Ich nenn dem Kunden den Preis und derjenige bekommt fast nen Herzkasper. Auf seinen freundlichen Hinsweis dass das Auto in Japan ja "nur" 26.000 Euro kostet und warum es hier dann jenseits der 35.000 kostet bekommt er meine Standart-Antwort. Mittlerweile Standart, da das zur Regel geworden ist solche Fragen zu stellen. Verkaufspreis in Japan + Shipping + Überführung zum Hafen + Einfuhrumsatzsteuer/Vorsteuer 19% + Zoll 10% + Umbau + Vollabnahme + Garantieleistung + meinen Lohn an der Sache da ich nicht die Wohlfahrt bin. + MwSt. auf Gesamtpreis (wird mit Vorsteuer verrechnet) = Endpreis für den Kunden So, das schockt schonmal die Ersten. Normale Frage hierauf : "Aber beim so und so sind sie billiger" Meine Antwort : "Dann stell ich dir frei sie dort zu kaufen" Ausserdem sollte man bedenken dass wir GARANTIE geben (was 99% der Schwarzimporteure und "Limited-Firmen" natürlich nicht machen) und alles normal versteuern. Gibt hier aber auch den ein oder anderen aus der Branche der das einem gewährt, also das sind nicht nur wir. Endergebnis : Kunde kommt zu mir, beschwert sich über den schlechten Zustand des anderen Fahrzeuges, hatte vermutlich einen Defekt und erfragt die Reparatur. Ist bei manchen "Autoquellen" die ich jetzt nicht näher benennen werde leider alltäglich. Spätestens hier kommt einem ein "Ich habs dir doch gesagt" in den Sinn ,was man sich natürlich verkneift, aber nun gut. Dann gibts Leute die meinen ich importier ein Auto auf Kundenwunsch inkl. Importauftrag und Kostenvoranschlag etc., warten auf das Auto und wenns da ist fängt das Verhandeln an. Wohlgemerkt liegt VOR dem Bestellvorgang ein detailierter Bericht zu dem Wagen vor und ein Endpreis ist auch ausgehandelt. Daher bin ich immer froh wenn sich mal jemand mit den Kosten vorher auseinandergesetzt hat. ich leiste gerne Hilfestellung bzw. wenn man mich fragt bekommt man auch eine Antwort. Nur stinkt mir das dauernde "da is aber günstiger" oder "ich will nen GT-R für 18.000 Euro mit max. 50tkm und Umbau etc." Sowas ist einfach realitätsfremd. Und wenn dann noch jemand kommt und meint er leistet keine Vorkasse weils zu "riskant" wär , weil ich ein Teil extra für ihn aus Japan/USA/etc. bestellen muss, dann frag ich mich wer denn da das Risiko hat. WO zahlt man denn für Sonderwünsche/Bestellungen keine Vorkasse mehr ? Da die Zahlungsmoral mancher Leute einfach zu wünschen übrig lässt, bieten wir auch keine Rechnungszahlung mehr an. Das sollte jetzt alles kein Angriff sein, es soll nur mal aufzeigen mit was man Tag für Tag zu tun hat und mit was für Argumenten die Leute kommen. Hier im Forum wurde man glücklicherweise zu 99,9% von solchen Anfragen verschont. Trotzdem tat es gut sich das mal alles von der Leber zu schreiben. Kommentare erwünscht Grüße Gefällt mir Teilen twittern
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Milos von D. Gesperrt Anmeldedatum: 17.01.2006 Beiträge: 13596	18.08.2010, 13:20 zitieren ja aber DORT-------> is es weitaus billiger man... versteh das doch spaß beiseite, weiss was du meinst, jeder will alles für nichts... leute kaufen sich die tollsten kisten u haben dann keine kohle sie zu erhalten oder was weiss ich, oder vergleichen EU preise mit ami-preisen oder jap-preisen aber wenn die ganzen trolle die skys für lau finden wieso importieren die den karren dann nich selber???
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Zachan Premium-Member Name: Lars Geschlecht: Fahrzeug: EH3 Anmeldedatum: 06.07.2006 Beiträge: 8699 Wohnort: Auetal	18.08.2010, 20:44 zitieren Das ist die deutsche Mentalität...Geiz ist geil. Deine Qualität in der Auswahl der Fahrzeuge sowie deinen Komplettservice nimmt der Kunde gar nicht wahr. Ich kenne das mit dem"das gibts doch da und da billiger". Der Kunde will immer die eierlegende Wollmilchsau. Klar gibts das da billiger, aber diese Qualität gibt es nur bei mir . Und dann wundern sich die Kunden wieso sie anderswo über den Tisch gezogen werden...
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Kordova Elite Name: Stefan Geschlecht: Fahrzeug: EJ9 Anmeldedatum: 16.08.2006 Beiträge: 1318 Wohnort: Ludwigsburg	18.08.2010, 21:08 zitieren ZitatDa die Zahlungsmoral mancher Leute einfach zu wünschen übrig lässt, bieten wir auch keine Rechnungszahlung mehr an. Sondern? Bar bei Abholung? Zig Tausende in Vorleistung würde ich als Kunde nicht gehen.
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wrath`- General Name: Sascha Geschlecht: Anmeldedatum: 22.10.2005 Beiträge: 4409 Wohnort: 68723 Oftersheim	18.08.2010, 21:47 zitieren Moment, ich habs von Tuningteilen die ich extra bestellen muss. Bei Fahrzeugen ist das mit anzahlung vertraglich geregelt. Und damit war bis jetzt ausnahmslos jeder zufrieden bzw einverstanden.
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Kordova Elite Name: Stefan Geschlecht: Fahrzeug: EJ9 Anmeldedatum: 16.08.2006 Beiträge: 1318 Wohnort: Ludwigsburg	18.08.2010, 21:52 zitieren Achso. So hätte ich mir das auch vorgestellt. Ist schon heftig, was ein Import kostet. Ich glaube gern, dass da die Leute reihenweise umfallen.
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PummelG40 Gesperrt Anmeldedatum: 01.04.2006 Beiträge: 45678	19.08.2010, 05:53 zitieren Milos von Dvergleichen EU preise mit ami-preisen oder jap-preisen Kannst auch mit UK Preisen vergleichen. Wir werden immer die teuersten sein.
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Commando-LESüd Veteran Name: Chris Geschlecht: Fahrzeug: Honda Civic EJ9 Anmeldedatum: 15.06.2006 Beiträge: 535 Wohnort: Leipzig	19.08.2010, 09:51 zitieren bei manchen kunden könnte man sich echt von früh bis spät aufregen, das schlimme ist, dass man ja auf die kunden angewiesen ist. ich arbeite in der dienstleistungsbranche und es gibt wirklich einige leute, die immer ankommen und sagen das gibt es da und da aber günstiger. dann erklärt man was der andere nicht bietet, was man selber aber bietet, aber is trotzdem egal,dort kostet es halt weniger. wenn dann mit dem anderen das kind in den brunnen gefallen ist, kommt der kunde wieder an und fragt nach, ob man denn da nicht nochwas retten kann. zum glück gibt es auch zufriedene kunden, die wissen, das man für qualität meistens etwas mehr zahlt, und die dies auch gern tun, weil sie wissen, was sie haben.
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wrath`- General Name: Sascha Geschlecht: Anmeldedatum: 22.10.2005 Beiträge: 4409 Wohnort: 68723 Oftersheim	19.08.2010, 09:57 zitieren Eben, Ich setz zum Beispiel so gut wie kein Geld für Werbung ein. Dafür investier ich das Geld lieber in gute Kundenbindung , da mir Mundpropaganda wichtiger und sympathischer ist als irgendwelche Hochglanzanzeigen.
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Commando-LESüd Veteran Name: Chris Geschlecht: Fahrzeug: Honda Civic EJ9 Anmeldedatum: 15.06.2006 Beiträge: 535 Wohnort: Leipzig	19.08.2010, 10:13 zitieren genau und das is aber auch das problem mit unzufriedenen kunden...diese werden nicht sagen, welche fehler sie gemacht haben (manchmal werden zum beispiel informationen, welche zur auftragsabwicklung wichtig sind, erst zu spät bereitgestellt oder es gibt änderungen in letzter minute), sondern es ist immer das unternehmen schuld,weil es dies oder das nicht gemacht hat. das is dann auch mundpropaganda im schlechten sinne. sowas kann für kleinere firmen schon schlimm sind, wenn ein unzufriedener kunde 2 andere abhält, mit der firma zusammenzuarbeiten, die das sonst gemacht hätten, kann das heikel werden (wie gesagt bei kleineren firmen mit einem großen umsatzvolumen pro kunde, also keine t-shirt druckerei oder ähnliches
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maxrev.de Gast	19.08.2010, 10:27 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Mentalität mancher Kunden O_o" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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