» Marcell Davis: Leiter für Kundenzufriedenheit davis@1und1.de

mgutt · 28.12.2009, 19:07

Viele kennen sicher den neuen Werbespot von 1&1:

Nachdem so einige negative Berichte über 1&1 kamen, möchte man wohl so die Kunden mit einem neuen Support-Konzept überzeugen.

Der Herr schreibt in seinem Blog:

1und1.deLiebe 1&1 Kunden,

bei 1&1 haben wir schon immer großen Wert auf technische Innovationen zu günstigen Preisen
gelegt. Doch noch viel mehr liegen Sie uns am Herzen: Unsere Kunden! Darum haben wir jetzt bei 1&1 eine neue Stelle geschaffen, die sich ausschließlich um Sie kümmern wird: Mich, den neuen Leiter Kundenzufriedenheit.

Mein Name ist Marcell D’Avis, seit 16 Jahren arbeite ich bei 1&1, und ab jetzt bin ich nur für Sie zuständig.

Schaut man sich allerdings die Kommentare im Blog an, so hat der werte Herr noch genug zu leisten ^^

Manche Sachen sind sogar lustig

Der hat keine Kohle lol

ZitatGuten Abend,

ich habe eben das erste mal den Spot gesehen und könnte mich wegwerfen vor Lachen.
Ich habe DSL/Telefonie und Homepage bei 1und1 und es ist nicht möglich den Zeitpunkt der Abbuchung meiner Rechnung zu verlegen. Nee natürlich nicht also kommt zum Monatsende die Rechnung mit normalen knapp 39 € und da ich da kein Geld mehr auf dem Konto habe, weil ich erst am 15. Zahltag habe. Wird jedesmal zurückgebucht und ich darf dann am Zahltag über 50 € zahlen.

Das nenne ich doch mal Kundenorientiert, nee nee hab natürlich Verständniss dafür das man ein Datum nicht ändern kann.. . . . . . .

Man muss beweisen dass man zu Hause war ^^

ZitatLeider muss 1&1 wie alle bundesweiten DSL-Anbieter Techniker bei der Deutsche Telekom bestellen. Und leider sind diese Techniker teilweise nicht sehr zuverlässig, so dass seit einigen Monaten alle Wettbewerber der Deutschen Telekom über viel zu häufig geplatzte Termine klagen müssen.

Wir haben bei 1&1 bereits viele Fälle aktenkundig, in denen der Techniker behauptet, er wär dagewesen, und hätte den Kunden nicht angetroffen, weshalb die Deutsche Telekom für die Anfahrt dann 1&1 60 Euro in Rechnung stellt. Unsere Kunden aber beteuern wie sie, Sie haben den ganzen Tag gewartet und niemand ist gekommen. Deshalb wäre es gut, wenn Sie uns als Beweis die SMS zur Verfügung stellen könnten. Dann werden wir die 60 Euro bei der Telekom ablehnen und Ihnen so rasch wie möglich einen neuen Termin besorgen.

Dann gibt es noch eine ganze Menge Romane. Kein Wunder das manche Leute keine Antwort vom Support bekommen

Etwas komisch ist allerdings, dass im Werbespot "Davis" auf der Visitenkarte steht und der Herr doch eigentlich D'Avis heißt. Da kann man sehen wie dumm die Kunden von 1&1 eingestuft werden. Hier der Blogger schreibt sogar:

FriedrichsDer Internetprovider hat also extra dafür eine neue Stelle geschaffen. Glaubt man dem Kommentar von Stefan Schmitt, war der gute Mann bis vor Weihnachten noch Leiter der Abteilung Customer Care. Entgegen der Selbstdarstellung von D’Avis sei der Bereich nicht neu geschaffen, sondern schlicht umbenannt (“eingedeutscht”) worden, damit jeder Kunde die Werbebotschaft verstehe.

Doppelt dumme Kunden ^^

honda civic DX · Gesperrt Anmeldedatum: 17.01.2009 Beiträge: 1109

Muhaaaaaaaaaa

Das ist der Grund warum ich von 1und1 weg in:-)

Papa_Eros · 28.12.2009, 22:48

Sch... Betrügerbande...waren auch mal Kunden bei dem Sauverein, bis es hieß wir müssten auch den Telekom anschluss bezahlen, also zusätzlich zu den 29€ für die Flat bei 1&1 nochmal 25€ Telekom, aber natürlich erst pünktlich mit ablauf der Kündigungsfrist...die 16000 Flat die wir bezahlt haben, hatten wir auch nie wirklich, war eher nur ne 1000...

Forchheimer · Gesperrt Anmeldedatum: 29.01.2009 Beiträge: 2340

Ich kann die fre*** nimmer sehen...

Da zeigt er noch schön das Modem mit dem sie damals WLAN bei sich eingeführt haben.

Das is genau mein Modem !

Bin seit 2 jahren bei denen und was bessres is nischt drin...

nichtmal ne rechnung per post !

Zahl auch ne 6000er leitung obwohl wir hier nur 3000 haben

Und dann immer diese Beträge....

Is wie auf meiner Lohnabrechnung der Teil mit der kirchensteuer, mal so mal so.

Echt ein geiler Support
Ich geh wieda Back to the Roots - Telekom

mbboy · 29.12.2009, 02:01

Ich wusste, das Irgendwas faul an dem Laden ist.... lol

bin bei der T-kom. Hab nen guten Kumpel dessen Brötchengeber die T Kom ist.
Wenn ich ein Prob. hab frag ich ihnn zu erst ;-)

silvia200sx · Beobachter Anmeldedatum: 25.12.2009 Beiträge: 3

telekom is doch noch schlimmer ... auch so nen rotzverein.

dat problem ist dat ihr mal lesen müsst

es steht überall drin "bis zu" 16000 und das die geschwindigkeit nicht garantiert wird, weil sie es teilweise net können.

das aber bei telekom und co das selbe.

1&1 hat sich bei mir nur ausgeschossen weils bei vielen leuten vorkam die viel gesaugt ham, dass denen die flatrate gekündigt wurde wegen zu viel traffic

Forchheimer · Gesperrt Anmeldedatum: 29.01.2009 Beiträge: 2340

silvia200sxtelekom is doch noch schlimmer ... auch so nen rotzverein.

dat problem ist dat ihr mal lesen müsst
es steht überall drin "bis zu" 16000 und das die geschwindigkeit nicht garantiert wird, weil sie es teilweise net können.

das aber bei telekom und co das selbe.

1&1 hat sich bei mir nur ausgeschossen weils bei vielen leuten vorkam die viel gesaugt ham, dass denen die flatrate gekündigt wurde wegen zu viel traffic

das mit dem'' bis zu'' is ja klar

Ist nur etwas Frustrierend wenn man zb eine 6000er zahlt und nur 3000 hat....

civic0711 · 29.12.2009, 16:21

bin auch noch bei 1und1 aber nicht mehr lange da ich auch nur probleme habe. weis aber noch nicht wo hin was ich mir überlegt habe Vodafone oder Kabel BW hat jemand mit denen erfahrungen.

Und wie lang ist überhaupt die Kündigungsfrist bei 1und1 finde da irgendwie nichts

Mattes · 29.12.2009, 16:21

Vodafone kannste auch vergessen. Von Kundenservice sind die auch Meilen weit entfernt...
Kabel BW kenn ich mich nicht mit aus....

silvia200sx · Beobachter Anmeldedatum: 25.12.2009 Beiträge: 3

besser aber 6000 zahlen und 3000 haben als hier bei meinen eltern wo man ~120kb locker saugern sollte aber höchstens 20 ankommen

maxrev.de · Gast

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Autor	Nachricht
mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52420 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	28.12.2009, 19:07 zitieren Viele kennen sicher den neuen Werbespot von 1&1: Nachdem so einige negative Berichte über 1&1 kamen, möchte man wohl so die Kunden mit einem neuen Support-Konzept überzeugen. Der Herr schreibt in seinem Blog: 1und1.deLiebe 1&1 Kunden, bei 1&1 haben wir schon immer großen Wert auf technische Innovationen zu günstigen Preisen gelegt. Doch noch viel mehr liegen Sie uns am Herzen: Unsere Kunden! Darum haben wir jetzt bei 1&1 eine neue Stelle geschaffen, die sich ausschließlich um Sie kümmern wird: Mich, den neuen Leiter Kundenzufriedenheit. Mein Name ist Marcell D’Avis, seit 16 Jahren arbeite ich bei 1&1, und ab jetzt bin ich nur für Sie zuständig. Schaut man sich allerdings die Kommentare im Blog an, so hat der werte Herr noch genug zu leisten ^^ Manche Sachen sind sogar lustig Der hat keine Kohle ZitatGuten Abend, ich habe eben das erste mal den Spot gesehen und könnte mich wegwerfen vor Lachen. Ich habe DSL/Telefonie und Homepage bei 1und1 und es ist nicht möglich den Zeitpunkt der Abbuchung meiner Rechnung zu verlegen. Nee natürlich nicht also kommt zum Monatsende die Rechnung mit normalen knapp 39 € und da ich da kein Geld mehr auf dem Konto habe, weil ich erst am 15. Zahltag habe. Wird jedesmal zurückgebucht und ich darf dann am Zahltag über 50 € zahlen. Das nenne ich doch mal Kundenorientiert, nee nee hab natürlich Verständniss dafür das man ein Datum nicht ändern kann.. . . . . . . Man muss beweisen dass man zu Hause war ^^ ZitatLeider muss 1&1 wie alle bundesweiten DSL-Anbieter Techniker bei der Deutsche Telekom bestellen. Und leider sind diese Techniker teilweise nicht sehr zuverlässig, so dass seit einigen Monaten alle Wettbewerber der Deutschen Telekom über viel zu häufig geplatzte Termine klagen müssen. Wir haben bei 1&1 bereits viele Fälle aktenkundig, in denen der Techniker behauptet, er wär dagewesen, und hätte den Kunden nicht angetroffen, weshalb die Deutsche Telekom für die Anfahrt dann 1&1 60 Euro in Rechnung stellt. Unsere Kunden aber beteuern wie sie, Sie haben den ganzen Tag gewartet und niemand ist gekommen. Deshalb wäre es gut, wenn Sie uns als Beweis die SMS zur Verfügung stellen könnten. Dann werden wir die 60 Euro bei der Telekom ablehnen und Ihnen so rasch wie möglich einen neuen Termin besorgen. Dann gibt es noch eine ganze Menge Romane. Kein Wunder das manche Leute keine Antwort vom Support bekommen Etwas komisch ist allerdings, dass im Werbespot "Davis" auf der Visitenkarte steht und der Herr doch eigentlich D'Avis heißt. Da kann man sehen wie dumm die Kunden von 1&1 eingestuft werden. Hier der Blogger schreibt sogar: FriedrichsDer Internetprovider hat also extra dafür eine neue Stelle geschaffen. Glaubt man dem Kommentar von Stefan Schmitt, war der gute Mann bis vor Weihnachten noch Leiter der Abteilung Customer Care. Entgegen der Selbstdarstellung von D’Avis sei der Bereich nicht neu geschaffen, sondern schlicht umbenannt (“eingedeutscht”) worden, damit jeder Kunde die Werbebotschaft verstehe. Doppelt dumme Kunden ^^ Gefällt mir Teilen twittern 2x bearbeitet
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honda civic DX Gesperrt Anmeldedatum: 17.01.2009 Beiträge: 1109	28.12.2009, 19:18 zitieren Muhaaaaaaaaaa Das ist der Grund warum ich von 1und1 weg in:-)
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Papa_Eros Premium-Member Name: Rico Geschlecht: Fahrzeug: Civic Coupe EJ2 '92 .. Civic Sedan EH9 '92 Anmeldedatum: 18.12.2008 Beiträge: 9210 Wohnort: Hohndorf/Erz.	28.12.2009, 22:48 zitieren Sch... Betrügerbande...waren auch mal Kunden bei dem Sauverein, bis es hieß wir müssten auch den Telekom anschluss bezahlen, also zusätzlich zu den 29€ für die Flat bei 1&1 nochmal 25€ Telekom, aber natürlich erst pünktlich mit ablauf der Kündigungsfrist...die 16000 Flat die wir bezahlt haben, hatten wir auch nie wirklich, war eher nur ne 1000...
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Forchheimer Gesperrt Anmeldedatum: 29.01.2009 Beiträge: 2340	29.12.2009, 01:42 zitieren Ich kann die fre*** nimmer sehen... Da zeigt er noch schön das Modem mit dem sie damals WLAN bei sich eingeführt haben. Das is genau mein Modem ! Bin seit 2 jahren bei denen und was bessres is nischt drin... nichtmal ne rechnung per post ! Zahl auch ne 6000er leitung obwohl wir hier nur 3000 haben Und dann immer diese Beträge.... Is wie auf meiner Lohnabrechnung der Teil mit der kirchensteuer, mal so mal so. Echt ein geiler Support Ich geh wieda Back to the Roots - Telekom
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mbboy Premium-Member Name: Marvin Geschlecht: Fahrzeug: Accord CL7 30Jahre Edition, CRX ED9, Drift-E36 Anmeldedatum: 11.09.2005 Beiträge: 15357 Wohnort: 385	29.12.2009, 02:01 zitieren Ich wusste, das Irgendwas faul an dem Laden ist.... bin bei der T-kom. Hab nen guten Kumpel dessen Brötchengeber die T Kom ist. Wenn ich ein Prob. hab frag ich ihnn zu erst
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silvia200sx Beobachter Anmeldedatum: 25.12.2009 Beiträge: 3	29.12.2009, 15:49 zitieren telekom is doch noch schlimmer ... auch so nen rotzverein. dat problem ist dat ihr mal lesen müsst es steht überall drin "bis zu" 16000 und das die geschwindigkeit nicht garantiert wird, weil sie es teilweise net können. das aber bei telekom und co das selbe. 1&1 hat sich bei mir nur ausgeschossen weils bei vielen leuten vorkam die viel gesaugt ham, dass denen die flatrate gekündigt wurde wegen zu viel traffic
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Forchheimer Gesperrt Anmeldedatum: 29.01.2009 Beiträge: 2340	29.12.2009, 16:06 zitieren silvia200sxtelekom is doch noch schlimmer ... auch so nen rotzverein. dat problem ist dat ihr mal lesen müsst es steht überall drin "bis zu" 16000 und das die geschwindigkeit nicht garantiert wird, weil sie es teilweise net können. das aber bei telekom und co das selbe. 1&1 hat sich bei mir nur ausgeschossen weils bei vielen leuten vorkam die viel gesaugt ham, dass denen die flatrate gekündigt wurde wegen zu viel traffic das mit dem'' bis zu'' is ja klar Ist nur etwas Frustrierend wenn man zb eine 6000er zahlt und nur 3000 hat....
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civic0711 Elite Name: Jan Geschlecht: Fahrzeug: Civic ej 2, EG4, FN1 Anmeldedatum: 20.08.2006 Beiträge: 2037 Wohnort: stuttgart	29.12.2009, 16:21 zitieren bin auch noch bei 1und1 aber nicht mehr lange da ich auch nur probleme habe. weis aber noch nicht wo hin was ich mir überlegt habe Vodafone oder Kabel BW hat jemand mit denen erfahrungen. Und wie lang ist überhaupt die Kündigungsfrist bei 1und1 finde da irgendwie nichts
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Mattes Premium-Member Anmeldedatum: 27.02.2005 Beiträge: 20310 Wohnort: Bundesstadt	29.12.2009, 16:21 zitieren Vodafone kannste auch vergessen. Von Kundenservice sind die auch Meilen weit entfernt... Kabel BW kenn ich mich nicht mit aus....
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silvia200sx Beobachter Anmeldedatum: 25.12.2009 Beiträge: 3	29.12.2009, 18:02 zitieren besser aber 6000 zahlen und 3000 haben als hier bei meinen eltern wo man ~120kb locker saugern sollte aber höchstens 20 ankommen
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maxrev.de Gast	31.12.2009, 21:51 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Marcell Davis: Leiter für Kundenzufriedenheit davis@1und1.de" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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